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交投中油公司现场服务管理取得积极成效

发布时间:2019-12-10    来源:太阳集团2138手机版

为改变神秘顾客考核得分较低和排名不佳的不利局面,近两月以来,交投中油公司从三个措施入手,提升现场服务管理水平,取得积极成效。11月,公司所属加油站神秘顾客考核平均得分92.59分,较今年前10个月平均得分提高2.93分,全省排名上升7位。

一是约谈分析找原因。采用得分末位约谈法,与月度神秘考核排名靠后的片区、加油站负责人进行约谈,深度剖析得分低的原因,并采取针对性措施,对症下药;二是抓好细节优服务。安排专人到基层对员工进行培训,以神秘顾客考核为标准,对照考核项目,督促指导加油站加强现场管理和优质服务;三是榜样示范强引领。鼓励加油站采用榜样示范、岗位标兵、技术能手、以师带徒等方式,用先进带后进,抓好现场管理。

 

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