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交投中油公司用“五心”提升服务水平

发布时间:2019-12-25    来源:太阳集团2138手机版

今年以来,交投中油公司积极应对激烈的市场竞争,坚持以客户为中心,不断强化“五心”服务,提高加油站现场服务水平。

 “贴心”提供人性化服务。加油站免费提供茶水、常用药品、绿豆汤、姜汤、饺子等,特别是川南片区宜宾加油站配套建立了温馨的“司机之家”,满足了货车司机的多样化需求,让加油站成为客户的“温暖驿站”。

“细心”强化客户沟通。建立详细的客户档案,记录客户用油频率、用油量及客户的个性、特点、联系电话、用油要求等,通过微信群、qq群等,定期或不定期进行回访,加强彼此之间的情感交流和沟通。

“热心”定制个性化服务。针对各客户不同的用油需求,加油站工作职员积极向客户介绍加油站的促销活动,一对一提供私人定制化服务,不断提升客户满意度。

“用心”规范服务标准。强化员工对加油“十三步曲”的执行操作,严格落实“跑、笑、迎、唱、送”等工作环节。同时,在加油等待过程中,主动向客户推荐便利店促销商品,始终做好微笑服务、规范服务。

“舒心”营造整洁环境。加强日常工作巡查与卫生保洁,工作职员每日在交接班前对加油机、加油现场等区域进行打扫,打造干净卫生整洁的消费环境,提升客户的消费体验。

 

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